Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözümsüzlüğü Üzerine Güncel Gelişmeler: Arabuluculuk ve Çözüm Önerileri

Tüketici uyuşmazlıklarının kısa sürede adaletli çözümü sadece tüketicilerin değil, onlara mal ve hizmet sağlayan işletmelerin, kısaca tüm piyasa katılımcılarının menfaatine hizmet eder. Uyuşmazlık halinde hak kaybına uğramayacağını düşünen tüketici daha çok alışveriş yapar, tüketici haklarının hızlı ve adaletli icra edilmesi karşısında bunları sistematik olarak ihlal eden ticari işletmeler ekonomik faaliyetlerini sürdüremez hale gelir. Kısaca, tüketici uyuşmazlıklarını hızlı ve adaletli çözebilen devletler daha fazla ekonomik refah yaratır. Ülkemizde tüketici uyuşmazlıklarının çözümü için iki basamaklı sistem öngörülmüştür: O yıl için geçerli parasal sınırın altında kalan tüketici uyuşmazlıkları tüketici hakem heyetlerinde karara bağlanır, bu karara karşı tüketici mahkemeleri nezdinde itiraz edilebilir. Diğer tüm uyuşmazlıklar ise doğrudan tüketici mahkemelerinde dava açılarak karara bağlanır. Bahsi geçen parasal sınır her yıl değişmektedir. Buna göre 2020 yılı için değeri 10.390 Türk Lirasının altında olan tüm tüketici uyuşmazlıkları prensip olarak tüketici hakem heyetleri nezdinde karara bağlanacak, verilen karara karşı tüketici mahkemesine itiraz yolu açık olacaktır.